POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
SM DESIGNER | SILVIA MACHADO JOIAS
Seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), respeitando os direitos do cliente e estabelecendo critérios claros para trocas e devoluções de nossos produtos.
1. Condições Gerais
Esta política aplica-se a:
• Gabaritos e réguas SM Designer
• Cursos com e sem material físico
• Joias da marca Silvia Machado Joias
2. Prazo para Solicitação
O cliente poderá solicitar:
• Troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, em casos de compras realizadas fora do estabelecimento físico (ex.: loja online).
O produto deverá estar:
• Sem sinais de uso
• Em perfeito estado
• Acompanhado de sua embalagem original (quando houver)
3. Como Solicitar Troca ou Devolução
Para iniciar o processo, o cliente deverá enviar um e-mail para:
Informando:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Após a solicitação, o cliente deverá aguardar o envio do documento de logística reversa, que será fornecido pela empresa com as orientações para devolução do produto.
4. Logística Reversa
• O envio para devolução deverá ser realizado exclusivamente conforme as instruções do documento de logística reversa enviado pela empresa.
• Envios realizados por conta própria, sem autorização ou fora do procedimento indicado, não serão aceitos.
5. Frete
• O valor do frete escolhido pelo cliente no momento da compra não será reembolsado, mesmo em casos de troca ou devolução.
6. Regras para Trocas
• As trocas serão realizadas exclusivamente por produtos de mesmo valor ou de valor superior.
• Caso o cliente opte por um produto de valor superior, a diferença deverá ser paga pelo cliente.
• Não realizamos devolução de valores caso o cliente escolha um produto de valor inferior ao originalmente adquirido.
7. Devolução de Valores
• A empresa não realiza reembolso financeiro quando a devolução resultar em troca por outro produto.
• Em casos específicos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor, a devolução será analisada conforme a legislação vigente.
8. Considerações Finais
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail:
contato@smdesigner.com.br